广西云-广西日报推出AI体验官系列报道，带你走进AI应用场景。

“这里面的人是你吗，简直一模一样……”9月17日，第22届东博会、峰会开幕首日，南宁国际会展中心的人工智能专馆和城市展区人气爆棚。其中，南宁馆的一角，围满了前来参观体验人工智能新产品的客商，不时有人上前询问。

带着好奇，广西云-广西日报AI体验官走近一探究竟。眼前一块与人齐高的透明屏里，数字人“小云”正热情回答客商的咨询：“老人搭乘地铁有什么优惠？”“搭乘地铁，从会展中心到广西大学怎么换乘？”……面对这些问题，“小云”不仅一一作答，还详细列出了文字导览和地图导航。

南宁地铁AI数智客服产品。周榆力 摄

“可以说，‘小云’是我的数字人堂妹，跟我本人还挺像吧？”一旁的南宁轨道交通投资集团有限公司讲解员杨艺幽默作答。据她透露，东博会期间，南宁轨道交通投资集团联合云知声智能科技股份有限公司推出一款AI数智客服产品，可以实现东盟10国多语言实时翻译。无论是咨询购票流程还是换乘路线，外籍旅客只需用母语表达，AI数智客服就能实现“秒级”中文转译，同时对接车站人工客服，从根本上打破语言沟通壁垒，让跨境出行更加顺畅。

众多参展客商与数字人“小云”互动。周榆力 摄

当天，展厅内人潮涌动，不少客商争着与“小云”互动。来自泰国的普雅林站在屏幕前，用泰语向“小云”询问在南宁的旅游路线，不到5秒钟，透明屏上就以中、泰双语的形式，图文并茂地展示出了南宁三日旅游打卡攻略。便捷高效的操作，赢得了她的点赞。

广西云-广西日报AI体验官与南宁地铁AI数智客服互动，请求推荐南宁旅游路线。记者 沈程 摄

“我们正在加大研发力度，将数字人植入到乘客的手机App中，通过数据导航，将地铁公交换乘、路线票价计算等功能集纳进AI数智客服产品中。”云知声智能科技股份有限公司技术经理张业鹏表示，目前他们与南宁地铁联合研发的这款AI数智客服产品，将投放在会展中心地铁站，之后将陆续覆盖车站、商圈等沿线的地铁站，助力广大市民游客智慧出行、畅游南宁。

数字人地铁客服的亮相，是南宁市推动智慧交通发展的一个缩影。为了让智慧交通“更聪明”，今年该市加快南宁轨道科技创新产业园建设，并聚焦人工智能、智慧交通等七大新兴产业，吸引更多优质企业与高端人才集聚。目前，宁德时代、360、云知声等企业已入驻园区。同时，该市正着力推动智慧车站系统、智能运维系统构建，不断扩充“AI+交通”应用场景，将人工智能技术深度融入交通路网建设当中。

值得一提的是，深圳计算科学研究院看好“北上广研发+广西集成+东盟应用”的人工智能发展路径，正与南宁轨道交通投资集团在智慧交通领域开展深度合作，联合成立智慧交通实验室。“实验室将重点构建轨道交通高质量语料集，应用于乘客出行风险防控、道路规划等场景。”研究院首席技术官别彬彬介绍，实验项目成果将助力降低大客流滞留风险，节约运维成本，助推交通服务从“传统被动服务”向“数据主动关怀”转型，最终推动AI技术真正服务于民众出行。