8月27日，在富川瑶族自治县福利镇农村商业银行网点内，市民奉玉英正在工作人员的指引下办理养老保险手续。

“以前我要拿手机操作，还要在规定的时间内完成点头、眨眼等动作，经常因为动作慢了需要重新来一遍。现在这个机器只用把我的身份证放进去，按一下键盘就完成了，比手机认证方便多了。”奉玉英在完成认证后点赞道。

工作人员正在帮助老人在“社银服务一体机”完成认证。

工作人员现场科普“社银服务一体机”功能。

近日，富川聚焦老年群体的“急难愁盼”问题，以服务创新破解社保待遇资格认证难题，在全区率先开通社银一体机，将认证服务延伸至各富川农村商业银行网点，让老年人在存取款时即可完成社保认证，彻底改变了以往认证“步骤多、操作难”的局面。

“今年3月初，我们在与农村商业银行的合作对接中，发现银行的智能机器具有人脸识别、身份证识别等模块，但因缺少相关数据，未能开展认证等业务。”富川人力资源和社会保障局局长林树坤介绍，该局在了解这一情况后，立即与相关银行协商沟通，经过反复调试，终于在8月中旬实现数据互联。

广西富川农村商业银行福利支行行长侯震告诉记者，以往在帮助老人办理社保业务时，需要老人在手机移动端核对信息，并根据指定动作来认证办理，整个过程至少需要15分钟。“现在有了这台社银一体机，只需将老人的身份证放入对应区域识别，系统就能直接核验信息，完成认证，最快能在15秒内完成。既减少了老人的等待时长，工作人员的服务效率也大大提高。”侯震说。

据了解，以往老年人社保待遇资格认证主要通过当地村委会协助和通过手机自主操作办理。对于居住偏远、行动不便的老人而言，存在有路途奔波和因智能设备操作门槛的困扰。为化解这一“急难愁盼”问题，富川从老年人的实际需求出发，找准“小切口”推动服务升级。

“社银服务一体机”上线培训现场 。

“考虑到老年人常去银行存取养老金，我们积极与银行联动，将社保待遇资格认证服务‘搬’进各银行网点。”林树坤说，为让银行工作人员熟悉业务，还提前开展了“社银服务一体机”上线暨社保业务专题培训，教学内容包含设备操作、政策解读，以及与老年人沟通的技巧，确保每个网点都有“懂业务、有耐心”的帮手。

如今，走进富川任一农村商业银行网点，都能看到社银服务一体机的身影，和工作人员“手把手”帮助老人办理、反复叮嘱注意事项的场景。

从15分钟的认证时间缩短到15秒，再从乡镇银行网点覆盖全县的服务网络，富川用“小创新”解决了老年群体社保认证的“大难题”，将服务送到老年人“家门口”、办到老年人“心坎上”，让富川全县6万多名老人的晚年生活更有获得感、幸福感。

“接下来，我们将进一步深化与富川农商行的战略合作，持续优化养老认证服务模式，不断提升服务质量和效率，探索更多便民举措，为群众提供更多暖心服务。”林树坤表示。