新闻眼为进一步激发市场主体活力，百色市数据局以“人工智能+政务服务”体系创新为重要抓手，精心打造政务服务AI“数智员工”，推动政务服务由“人工导办”向“智能帮办”转变，为政务服务注入全新活力，显著提升服务效能，为市民打造更加便捷、高效的办事环境。

“AI数字人引导员”，提升政务服务满意度

依托自然语言处理（NLP）、语音识别及合成技术，构建政务服务问答语料库，集成政务服务事项数据、12345热线知识库等资源，开发具备模拟真人交互能力的“数字人引导员”系统，提供办事指南、政策解读、流程指引等7类服务，通过“数智集成”，实现“线上+线下”全渠道覆盖。目前，“数字人”1.0版本可识别1150个高频办事问题，有效缓解窗口咨询压力，为群众提供了更加便捷、高效的咨询服务。

“AI智能预审员”，提升政务服务高效率

依托人工智能对审批要点进行精细化梳理和标准化配置，聚焦高频、标准化事项，上线公共场所卫生许可（变更）、危险化学品经营许可（延期）等7类事项的智能预审。办事企业群众可以在任意时间登录“桂通办”或“智桂通”，填报申请材料，“智能预审员”通过AI算法对申请材料进行结构化解析和要件比对，经智能预审材料合格AI可直接秒批，将原来需要人工30分钟审核的时间压缩至5分钟以内。通过“智审秒得”，打破了传统人工审批的时间和地域限制，有效优化审批流程，缩短审批时间，提升审批服务效能，带给企业群众在家即可办证的升级体验。

“AI预审+人工复核”，提高政务审批准确性

在应急管理等领域推行AI预审与人工复核结合的模式，利用AI快速核验上传材料中的关键数据，进行智能比对和效验，快速准确地对办事提交材料进行初步审核，对于需要人工复核的内容，系统会自动标注并整理展示，方便审批人员快速定位问题，再通过人工复核规避算法误判风险。智能审批助手确保了不同审批人员对要求的理解保持一致，有效规范了审批标准，限制了自由裁量空间，同时，也有助于审批人员一次性告知申请人所有问题，避免多次退回补正的情况发生。